DigiNovo: реално клиентско обслужване чрез видео, не просто онлайн среща
DigiNovo превръща клиента в активен участник в процеса — при продажба, оглед, регистрация на щета, сервизен казус или дистанционна консултация. Консултантът вижда, насочва, обяснява, документира и затваря случая в реално време.
- 📹 Видео, аудио и чат
- 📸 Snapshots и файлов обмен
- 🎯 Визуално насочване с pointer
- 🔐 Запис, контрол и CRM интеграция
Къде идва реалната стойност
Компании с фокус върху клиента, които се доверяват на DigiNovo
DigiNovo подпомага организации, които искат по-добро дистанционно обслужване, по-силен клиентски контакт и по-ефективни процеси чрез видео комуникация в реално време.
Създадено за клиентски процеси, не за вътрешни срещи
Обикновените платформи за видеоконференции са направени основно за екипна работа и срещи. DigiNovo е проектиран за продажби, обслужване и управление на клиентски взаимодействия в реално време.
Вградено в клиентския процес
DigiNovo може да изглежда като естествена част от уеб платформата на търговеца, с персонализиран брандинг, контекстни точки на влизане и логика според конкретния продукт или услуга.
По-висока конверсия и по-добро обслужване
Вместо клиентът да остане сам в онлайн процеса, консултантът го води на живо, показва, обяснява, насочва и довежда случая до завършване.
Годен за реална оперативна работа
Платформата поддържа запис, обмен на файлове, визуално насочване, CRM интеграция, маршрутизиране по компетентност и контрол от административен панел.
Инструменти за реално обслужване, а не само за разговор
DigiNovo комбинира live комуникация, визуално насочване, доказателствен материал, файлов обмен и оперативен контрол в един клиентски процес.
Видео обслужване с доказуем резултат
Консултантът не просто разговаря с клиента — той вижда, насочва, документира, обменя файлове и оставя проверима следа за последваща обработка.
Видео, аудио и чат
Директна комуникация между оператор и клиент през браузър — от PC, Android и iOS устройства.
Smart routing
Насочване към правилния служител или екип според сценарий, натоварване, продукт или компетентност.
Snapshots и доказателства
Заснемане на релевантни кадри по време на сесията за щета, оглед, продажба или поддръжка.
Pointer инструкции
Клиентът се насочва точно къде да фокусира камерата и какъв детайл да покаже.
Споделяне на екран
Подходящо за оферти, условия, формуляри, полици, договори и технически конфигурации.
Обмен на файлове
Документи, снимки, форми и други артефакти се обменят в рамките на същата сесия.
Запис и архив
Видео, чат, файлове и снимки се съхраняват за контрол, проверка, обучение и защита при спор.
Dashboard
Администраторски изглед за мониторинг на натоварване, реакция, качество и резултати.
Сфери на приложение
DigiNovo е приложимо навсякъде, където физическото присъствие забавя продажбата, обслужването или обработката на клиентски случай.
Клиентът става дистанционен огледен асистент
Експертът вижда през камерата на клиента, насочва го с pointer и събира нужните доказателства.
- по-бърза регистрация на щети
- snapshot-и и файлов обмен
- по-нисък разход за мобилни екипи
- по-добър контрол срещу измами
Обслужване без географско ограничение
Подходящо за клиенти с автомобили или имущество в чужбина, където физическият оглед е скъп или бавен.
- оглед на МПС в чужбина
- по-бърза реакция при инцидент
- документиран контакт с клиента
- по-висока удовлетвореност
Виртуален банков клон
Консултантът обслужва клиента face-to-face, без клиентът да посещава физически офис.
- дистанционни банкови консултации
- обмен на документи
- loan pre-approval сценарии
- сигурен бизнес канал
Персонална услуга от всяка точка
Подходящо за high-value клиенти, когато личният контакт е важен, но физическата среща не е практична.
- лични видео пространства
- добавяне на втори експерт
- запис и контрол на качеството
- по-добра клиентска лоялност
Оглед на автомобил без физическо посещение
Продавач, дилър или сервиз показва автомобила в реално време и документира ключови детайли.
- оглед на употребявани МПС
- trade-in предварителен оглед
- сервизна комуникация с клиент
- документиране със snapshots
От оглед до оценка и подписване
DigiNovo може да бъде част от процес, който включва DAT оценка, оферта и електронно подписване.
- DAT оценка и идентификация
- дистанционна комуникация
- електронно подписване
- по-къс цикъл на сделката
Видео асистирана онлайн продажба
Консултантът влиза в контакт с клиента в точния момент и помага за избор, сравнение и финализиране.
- по-висока конверсия
- по-ниско отпадане от checkout
- персонализирана продуктова демонстрация
- по-добра ангажираност
Поддръжка с клиент като remote technician
Агентът насочва клиента през камерата му, за да реши технически казус още в първата сесия.
- инсталация и onboarding
- поддръжка на устройства
- file sharing и screen share
- по-малко нерешени tickets
Типичен DigiNovo процес — от контакт до документиран резултат
DigiNovo превръща стандартното клиентско запитване в управляема видео сесия: с насочване към правилния експерт, визуална проверка, снимки, файлове, запис и връзка към CRM, claims или друга бизнес система.
Клиентът стартира процеса
От сайт, клиентски портал, мобилно приложение, call center, имейл линк или QR код клиентът започва видео обслужване без сложна инсталация.
Насочване към експерт
Заявката се маршрутизира към подходящ консултант, claims оператор, банков експерт, сервизен специалист или sales екип.
Видео сесия в реално време
Експертът използва видео, аудио, чат, screen sharing, файлов обмен, pointer насочване и snapshots от камерата на клиента.
Документиране на случая
Сесията, снимките, файловете, чатовете и ключовите действия се записват и остават налични за контрол, проверка и последваща обработка.
Продължение в системите
Резултатът се свързва с CRM, щета, клиентско досие, продажбена възможност, сервизен ticket или процес за електронно подписване.
Къде идва реалната стойност
Защитен канал за взаимодействия с клиентски данни
DigiNovo е позициониран за enterprise процеси, при които видео сесията съдържа клиентски данни, документи, снимки, записи и потенциално спорни факти. Затова архитектурата трябва да се разглежда заедно с вътрешните политики за GDPR, информационна сигурност, срокове за съхранение и достъп до доказателства.
End-to-end encryption
Сесиите са предназначени да се провеждат през защитен канал, подходящ за чувствителна клиентска комуникация.
Съхранение при клиента
Записи и артефакти могат да се съхраняват на инфраструктурата на организацията, според нейните политики и контрол на достъпа.
Одит и quality control
Записи, customer surveys и operational metrics могат да се използват за обучение, контрол на качеството и защита при последващи спорове.
Свързани правни и технологични теми
За процеси с документи и подписи разгледайте inSign, а за обща информация и контакт с CAR DATA вижте Правна информация и Контакти.
FAQ – Чести въпроси за DigiNovo
DigiNovo просто алтернатива на Zoom, Teams или Webex ли е?
Не. DigiNovo е бизнес платформа за клиентски процеси, а не общ инструмент за вътрешни срещи. Тя е ориентирана към дистанционни продажби, огледи, регистрация на щети, клиентско обслужване, файлов обмен, snapshots, запис на сесии, CRM интеграция и последваща обработка на случая.
Трябва ли клиентът да инсталира приложение?
В типичния сценарий клиентът може да стартира сесията през линк от сайт, портал, имейл, SMS, QR код или call center процес. Целта е достъпът да бъде максимално лесен, особено при мобилни клиенти и спешни случаи.
Как DigiNovo помага при застрахователни щети?
При щети DigiNovo позволява операторът да вижда през камерата на клиента, да го насочва визуално, да прави snapshots, да обменя файлове и да записва сесията. Така клиентът практически се превръща в дистанционен огледен асистент, а застрахователят намалява време, разход и риск от непълна документация.
Подходящо ли е решението за банки и финансови институции?
Да. DigiNovo може да се използва като виртуален банков клон за дистанционни консултации, private banking срещи, loan pre-approval сценарии, обмен на документи и последващо електронно подписване чрез решения като getInSign.
Може ли DigiNovo да се използва в автомобилния сектор?
Да. В автомобилния сектор DigiNovo е приложимо за дистанционен оглед на автомобил, trade-in процес, сервизна комуникация, документиране на състояние и подпомагане на сделка. Може да се комбинира с DAT Valuation, SilverDAT и електронно подписване.
Какво се записва и как се използват данните от сесията?
В зависимост от конфигурацията могат да се съхраняват видео запис, чат, snapshots, обменени файлове и ключови данни за сесията. Това позволява контрол на качеството, доказуемост, последваща проверка и връзка към CRM, claims система, клиентско досие или сервизен ticket.
Къде идва реалната бизнес стойност?
Реалната стойност идва там, където физическото присъствие забавя процеса: дистанционна продажба, регистрация на щета, оглед на автомобил или имущество, обслужване на клиент в чужбина, key account сценарии, private banking и техническа поддръжка. DigiNovo съкращава времето за реакция и прави взаимодействието по-добре документирано.
Имате друг въпрос?
Вижте още често задавани въпроси или ни изпратете запитване.
Пакети и цени
Essentials Pack
без ДДС
- ✓ 5 именувани потребители (named users)
- ✓ 5 едновременни видео сесии (simultaneous streams)
- ✓ Видео, аудио, чат и споделяне на екран
- ✓ Запис на сесиите и CRM интеграция
За по-голям брой потребители или корпоративна конфигурация – свържете се с нас за индивидуална оферта.
Покажете на клиента реално обслужване, не просто видео връзка
Ако търсите решение за дистанционни огледи, продажби, обработка на щети или по-силен контрол върху клиентските взаимодействия, DigiNovo е правилната посока.
